Στον κόσμο του digital marketing, όλα μοιάζουν με αριθμούς: impressions, reach, likes, clicks, views, shares… Όμως όχι όλα τα metrics είναι εξίσου σημαντικά. Στην πραγματικότητα, ο καταιγισμός δεδομένων που προσφέρουν οι πλατφόρμες πολλές φορές οδηγεί σε σύγχυση. Ποια από αυτά τα metrics αξίζει πραγματικά να παρακολουθεί κανείς; Ποια δείχνουν την ουσία και όχι απλώς μια “όμορφη εικόνα”;
Σε αυτό το άρθρο, ξεκαθαρίζουμε το τοπίο και αναλύουμε ποια KPIs αξίζει να μετρούν οι επιχειρήσεις — και γιατί ένα εξειδικευμένο performance agency είναι ο καταλληλότερος συνεργάτης για να σας βοηθήσει να δείτε πέρα από τα… vanity metrics.
Τι είναι τα vanity metrics;
Τα vanity metrics είναι εκείνα τα νούμερα που φαίνονται εντυπωσιακά αλλά δεν λένε όλη την αλήθεια για την απόδοση μιας καμπάνιας. Παραδείγματα:
- Likes και reactions σε posts
- Αριθμός followers
- Page views
- Video views χωρίς engagement
Δεν είναι άχρηστα, αλλά αν σταματήσετε εκεί, χάνετε την ουσία. Για παράδειγμα, μπορεί να έχετε χιλιάδες views σε ένα video, αλλά μηδενικές μετατροπές ή αγορές. Ποια η αξία τότε;
Ποια metrics αξίζουν την προσοχή σας;
Ακολουθούν τα βασικά KPIs που δείχνουν την πραγματική απόδοση μιας digital marketing στρατηγικής:
1. Conversion Rate (CR)
Ο δείκτης μετατροπών είναι ίσως το πιο κρίσιμο metric. Δείχνει πόσοι από τους επισκέπτες σας ολοκλήρωσαν μια επιθυμητή ενέργεια: αγορά, συμπλήρωση φόρμας, εγγραφή, τηλεφωνική κλήση.
Αν ο CR είναι χαμηλός, σημαίνει ότι κάτι δεν πάει καλά στη ροή, στο περιεχόμενο ή στο κοινό-στόχο.
2. Customer Acquisition Cost (CAC)
Πόσο σας κοστίζει η απόκτηση ενός πελάτη; Αν πληρώνετε υπερβολικά για να κλείσετε μια πώληση, τότε το πρόβλημα είναι στη στρατηγική, όχι στο προϊόν.
Ένα καλό performance marketing agency φροντίζει να μειώνει σταθερά το CAC με συνεχή βελτιστοποίηση.
3. Return on Ad Spend (ROAS)
Αν βάλατε 1.000 € σε καμπάνιες και φέρατε 4.000 € έσοδα, έχετε ROAS = 4. Είναι το πιο απλό και ταυτόχρονα ουσιαστικό metric για κάθε διαφημιστική ενέργεια.
Οι πλατφόρμες συχνά το παρουσιάζουν έμμεσα. Ένα performance agency θα σας παρέχει dashboards με ξεκάθαρο ROAS ανά κανάλι.
4. Click-Through Rate (CTR)
Μετράει πόσο ελκυστική είναι η διαφήμισή σας: πόσοι είδαν vs. πόσοι πάτησαν. Αν είναι χαμηλό, χρειάζεστε καλύτερα creatives ή πιο στοχευμένη προσέγγιση.
Είναι σημαντικό metric, αλλά μόνο σε συνδυασμό με CR. Υψηλό CTR με μηδενικά conversions = καμπάνια που αποτυγχάνει στο τελικό βήμα.
5. Bounce Rate
Δείχνει πόσοι επισκέπτες εγκατέλειψαν τη σελίδα χωρίς να κάνουν καμία ενέργεια. Αν είναι υψηλό, πιθανότατα το περιεχόμενο δεν ήταν σχετικό με την προσδοκία τους ή η εμπειρία χρήστη δεν ήταν καλή.
6. Customer Lifetime Value (CLV ή LTV)
Πόσα έσοδα φέρνει συνολικά ένας πελάτης στη διάρκεια της σχέσης του με το brand; Αν έχετε υψηλό CLV, μπορείτε να επενδύετε περισσότερα στο marketing. Αν είναι χαμηλό, πρέπει να εστιάσετε στη διατήρηση και επαναληπτικές πωλήσεις.
7. Engagement Rate (για οργανικό περιεχόμενο)
Αν και δεν είναι το πιο σημαντικό metric για τις πληρωμένες καμπάνιες, στο οργανικό περιεχόμενο δείχνει αν το κοινό σας αλληλεπιδρά πραγματικά. Τα shares, τα comments και το time-on-page είναι πιο ουσιαστικά από ένα απλό like.
Πώς να αξιοποιήσετε σωστά τα KPIs
Το θέμα δεν είναι μόνο να μετρήσετε σωστά. Είναι να αναλύσετε και να ενεργήσετε βάσει των δεδομένων. Κάθε metric πρέπει να οδηγεί σε απόφαση:
- Αν το CTR είναι καλό αλλά δεν έχετε conversions, αναθεωρήστε τη σελίδα προορισμού.
- Αν το ROAS μειώνεται, αλλάξτε targeting ή creatives.
- Αν το CAC αυξάνεται, ελέγξτε σε ποιο σημείο της funnel χάνετε τους χρήστες.
Γι’ αυτό και η συνεργασία με ένα performance marketing agency κάνει τη διαφορά. Δεν προσφέρει μόνο υπηρεσίες διαφήμισης, αλλά πλήρη ανάλυση, reporting και συνεχείς βελτιώσεις που βασίζονται σε πραγματικά δεδομένα – όχι εικασίες.
Συμπέρασμα
Στο digital marketing, η επιτυχία δεν κρύβεται στα likes ή στις εντυπωσιακές γραφικές παραστάσεις. Κρύβεται στα μετρήσιμα αποτελέσματα που έχουν πραγματικό αντίκτυπο στην επιχείρησή σας: αύξηση πωλήσεων, χαμηλότερο κόστος απόκτησης, υψηλότερη αξία πελάτη.Όσο πιο ξεκάθαρα βλέπετε τα KPIs σας, τόσο καλύτερες αποφάσεις μπορείτε να πάρετε. Και αν θέλετε τα δεδομένα να δουλεύουν υπέρ σας, τότε ένας συνεργάτης όπως ένα έμπειρο performance agency είναι ο δρόμος προς την ουσία, και όχι την εντύπωση.